Politique de remboursement
Willkommen bei Schentura!
Bei Schentura legen wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit und möchten sicherstellen, dass Ihr Einkaufserlebnis bei uns reibungslos und angenehm ist. Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um Ihnen eine transparente und faire Lösung zu bieten, falls Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind.
1. Rückgabeberechtigung:
- Testen von Produkten:
Kunden dürfen bis zu 3 Sprühstöße eines Parfums testen, um sicherzustellen, dass es ihren Erwartungen entspricht. Die Flasche und das Etikett müssen jedoch unbeschädigt und frei von Flecken oder Gebrauchsspuren bleiben, um für eine Rückgabe berechtigt zu sein.
- Zustand der Rücksendung:
Rücksendungen werden nur für Artikel akzeptiert, die sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. Das bedeutet, dass alle Komponenten des Produkts, einschließlich der Flasche, des Etiketts, der Originalverpackung und aller Etiketten, intakt und frei von Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen sein müssen.
- Zeitspanne für Rückgaben:
Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eingeleitet werden. Dieser Zeitraum gibt Ihnen ausreichend Zeit, Ihre Bestellung zu prüfen und sicherzustellen, dass sie Ihren Erwartungen entspricht.
2. Rückgabeprozess:
- Mitteilung über Rückgabe:
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team über info@schentura.ch oder über WhatsApp unter +41 76 731 59 69. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die Artikel an, die Sie zurückgeben möchten, sowie den Grund der Rückgabe.
- Rückgabeanfrage und Video:
Für Rücksendungen müssen Kunden ein klares Video der Öffnung des Produkts vorlegen. Dies dient als Nachweis, um etwaige Fehler oder fehlende Artikel zu bestätigen, die von unserer Seite verursacht wurden. Das Video hilft uns, den Rückgabeprozess zu beschleunigen und etwaige Probleme schnell zu klären.
3. Rückerstattungsprozess:
- Überprüfung und Genehmigung:
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird unser Team den Artikel auf Übereinstimmung mit unseren Rückgabebedingungen prüfen. Wenn alles den Anforderungen entspricht, wird eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode durchgeführt.
- Bearbeitungszeit:
Nach Genehmigung der Rückgabe erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Geschäftstagen. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank bis zu 14 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.
- Versandkosten:
Die Versandkosten, die beim ursprünglichen Kauf angefallen sind, werden nicht zurückerstattet. Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits (z. B. falsche oder beschädigte Artikel).
4. Ausnahmen von Rückgaben:
- Exklusive Artikel:
Bestimmte Artikel, wie zum Beispiel Geschenksets, limitierte Auflagen oder Produkte, die im Rahmen von Sonderaktionen verkauft wurden, sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.
- Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte:
Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte können nicht zurückgegeben oder erstattet werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft.
5. Rücksendekosten und Versand:
- Kosten für Rücksendung:
Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers von Schentura (z. B. falscher oder beschädigter Artikel).
- Versandmethoden:
Wir empfehlen, für die Rücksendung eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden, um sicherzustellen, dass der Artikel sicher und nachweisbar bei uns ankommt.
6. Internationale Rücksendungen:
- Zollgebühren und Steuern:
Bei internationalen Rücksendungen liegen alle Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder zusätzlichen Kosten, die während des Rückgabeprozesses anfallen, in der alleinigen Verantwortung des Kunden. Schentura haftet nicht für solche Gebühren.
7. Änderungen der Rückgaberichtlinie:
- Schentura behält sich das Recht vor, diese Rückgaberichtlinie jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder zu aktualisieren. Wir empfehlen unseren Kunden, die Richtlinien regelmäßig zu überprüfen, um über Änderungen informiert zu bleiben.
8. Kontaktinformationen:
- Wenn Sie Fragen zur Rückgabe oder Rückerstattung haben, können Sie sich jederzeit an unser Kundenservice-Team wenden:
Haldenstrasse 1
4600 Olten
Schweiz
📧 mailto:info@schentura.ch
📞 +41 76 731 59 69
📲 WhatsApp: +41 76 731 59 69
Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag: 9:00 – 18:00 Uhr
Samstag und Sonntag: Geschlossen
🌐 https://schentura.ch
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Hinweis:
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Schentura und hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Falls nicht, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung – wir sind stets bemüht, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.