Rücksendung beantragen
Bei Schentura ist Ihre Zufriedenheit von höchster Bedeutung, und wir streben danach, Ihnen ein unvergleichliches Dufterlebnis zu bieten. Falls Sie aus irgendeinem Grund eine Rückgabe anstoßen möchten, bitten wir Sie, den nachfolgend detailliert beschriebenen Prozess zu befolgen:
- Rückgabeberechtigung:
- Kunden dürfen bis zu 3 Sprühstöße testen. Die Flasche und das Etikett müssen jedoch fleckenfrei und unbeschädigt bleiben, um für eine Rückgabe berechtigt zu sein.
- Um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten, müssen die Artikel in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden, zusammen mit dem Originalkaufbeleg oder einem Kaufnachweis sowie allen enthaltenen Kombi-Produkten oder zusätzlichen Artikeln, die Teil des Kaufs waren.
- Rücksendungen werden nur für Artikel akzeptiert, die sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden, auch wenn bis zu 3 Sprühstöße getestet wurden. Alle Bestandteile, einschließlich der Flasche, des Etiketts, der Originalverpackung und der Etiketten, müssen intakt und frei von Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen sein.
- Für Rücksendungen müssen Kunden ein klares Video der Öffnung als Nachweis vorlegen, um Fehler oder fehlende Artikel, die auf unserer Seite entstanden sind, zu bestätigen.
- Rückgabefrist:
- Kunden haben einen Zeitraum von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts, um eine Rückgabeanfrage einzuleiten. Dieser Zeitraum ermöglicht es Ihnen, Ihr erworbenes Produkt angemessen zu evaluieren.
Einleitung einer Rückgabe:
- Um eine Rückgabe anzufordern, kontaktieren Sie bitte unser engagiertes Kundenservice-Team unter info@schentura.ch oder über WhatsApp unter +41 76 731 59 69. Wir stehen Ihnen während der Geschäftszeiten zur Verfügung.
- Bei Ihrer Kontaktaufnahme geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung der Artikel, die Sie zurückgeben möchten, sowie den Grund für die Rückgabe an. Dies wird uns helfen, den Prozess zu optimieren.
- Rückgabeautorisierung:
- Nach Erhalt Ihrer Rückgabeanfrage wird unser Team Ihre Informationen überprüfen und Ihnen, sofern genehmigt, eine Rückgabeautorisierungsnummer (RA) ausstellen. Diese RA-Nummer muss der Rücksendung beigefügt werden, um eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten.
- Rücksendungen, die ohne RA-Nummer versendet werden, können Verzögerungen erfahren oder möglicherweise nicht akzeptiert werden.
- Verpackung für Rücksendungen:
- Bitte stellen Sie sicher, dass alle zurückgesendeten Artikel sicher verpackt sind, um Beschädigungen während des Transports zu verhindern. Fügen Sie alle Begleitdokumente, wie den ursprünglichen Beleg und die RA-Nummer, dem Paket bei.
- Rücksendekosten:
- Die Verantwortung für die Kosten der Rücksendung liegt beim Kunden, es sei denn, die Rückgabe wird durch einen Fehler unsererseits (z. B. falsche oder beschädigte Artikel) erforderlich.
- Wir empfehlen, einen nachverfolgbaren Versanddienst oder den Kauf einer Versandversicherung für Artikel mit einem Wert von über CHF 100 in Anspruch zu nehmen, um gegen Verlust oder Beschädigung während des Rücktransports abzusichern.
- Bearbeitung von Rückerstattungen:
- Nach Erhalt und Prüfung Ihrer zurückgesendeten Artikel werden wir Sie über das Ergebnis informieren. Sollte die Rückgabe unseren Richtlinien entsprechen, wird eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7-10 Geschäftstagen verarbeitet. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 14 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird, abhängig von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank.
- Die während des ursprünglichen Kaufs angefallenen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
- Ausnahmen:
- Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen sind bestimmte Produkte, einschließlich, aber nicht beschränkt auf geöffnete Parfums, von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie gelten als fehlerhaft.
- Artikel, die während von Werbeaktionen oder im Ausverkauf erworben wurden, können unterschiedliche Rückgabeberechtigungen und -bedingungen aufweisen.
- Kundenservice:
- Bei Fragen, Anliegen oder weiteren Klarstellungen zum Rückgabeprozess steht Ihnen unser Kundenserviceteam jederzeit zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@schentura.ch , und wir werden umgehend antworten.
