Schentura Versandkosten- & Lieferzeiten-Richtlinien
Bei Schentura legen wir großen Wert darauf, unseren Kunden ein außergewöhnliches Dufterlebnis zu bieten – nicht nur durch unsere hochwertigen Produkte, sondern auch durch einen effizienten und zuverlässigen Versandprozess. Im Folgenden finden Sie eine umfassende Übersicht unserer Versandrichtlinien, die darauf ausgelegt sind, Klarheit zu schaffen und angemessene Erwartungen hinsichtlich Lieferzeiten, Kosten und Abläufen zu gewährleisten.
Inlandsversand (Schweiz)
- Versandpartner: Für Inlandsversendungen arbeiten wir ausschließlich mit der Schweizerischen Post (SwissPost) zusammen, um einen vertrauenswürdigen und zuverlässigen Service innerhalb der Schweiz sicherzustellen.
- Bearbeitungszeiten: Bestellungen, die an Werktagen vor 12 Uhr MEZ eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet und versendet. Bestellungen, die nach dieser Zeit, an Wochenenden oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet, um einen reibungslosen und schnellen Versand zu gewährleisten.
- Lieferzeit: Schweizer Kunden können ihre Lieferung am nächsten Werktag nach Versand erwarten. Externe Faktoren wie Wetterbedingungen, regionale Postdienstleistungen oder höhere Gewalt können jedoch die geschätzte Lieferzeit beeinflussen.
- Versandkosten:
- Kostenloser Standardversand für alle Bestellungen über CHF 100.
- Bestellungen unter CHF 100: Es wird eine Pauschalgebühr von CHF 9.90 erhoben oder kann je nach Region variieren.
- Beschleunigte oder Expresslieferungen: Auf Anfrage verfügbar und mit zusätzlichen Kosten verbunden. Bitte beachten Sie, dass Änderungen der Versandart nach Auftragserteilung zusätzliche Gebühren verursachen können.
Internationaler Versand
- Versandpartner: Für internationale Lieferungen nutzt Schentura DHL, einen weltweit anerkannten Kurierdienst mit umfassenden logistischen Möglichkeiten.
- Bearbeitungszeiten: Alle Bestellungen werden in der Regel innerhalb eines Werktages nach Bestätigung versendet. Bitte beachten Sie, dass es während Hochsaisonzeiten zu längeren Bearbeitungszeiten kommen kann.
- Geschätzte Lieferzeiten:
- Europa: 3–5 Werktage.
- Nordamerika: 5–10 Werktage.
- Asien, Naher Osten, Afrika: 7–14 Werktage.
- Australien & andere Regionen: 10–15 Werktage.
Diese Schätzungen basieren auf optimalen Bedingungen, können jedoch durch Zollabfertigungen, lokale Kurierbestimmungen oder andere externe Faktoren beeinflusst werden.
- Versandkosten:
- Europa: Pauschal CHF 19 für Bestellungen unter CHF 100. Kostenloser Versand für Bestellungen über CHF 100.
- Nordamerika: Pauschal CHF 25 für Bestellungen unter CHF 100. Kostenloser Versand für Bestellungen über CHF 100.
- Rest der Welt: Pauschal CHF 30 für Bestellungen unter CHF 100. Kostenloser Versand für Bestellungen über CHF 100.
Zollgebühren, Einfuhrabgaben und Steuern
- Zollgebühren und Einfuhrabgaben: Internationale Bestellungen können bei Ankunft im Zielland Zollgebühren, Steuern oder andere Abgaben unterliegen. Schentura übernimmt keine Verantwortung für diese Gebühren; sie sind ausschließlich vom Empfänger zu tragen. Da die Zollbestimmungen von Land zu Land unterschiedlich sind, kann Schentura diese Gebühren nicht vorhersagen oder schätzen.
- Wir empfehlen unseren Kunden, sich vor der Bestellung über die Importbestimmungen ihres Landes zu informieren, um unerwartete Kosten oder Verzögerungen zu vermeiden.
Auftragsbearbeitung und Abwicklung
- Bearbeitungszeiten: Alle Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden nach Eingang bearbeitet (Montag bis Freitag). Bestellungen, die am Wochenende oder an schweizerischen Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Während Stoßzeiten wie Feiertagen oder Promotionen können sich die Bearbeitungszeiten geringfügig verlängern.
- Bestellungsänderung/Stornierung: Nach Bestellbestätigung können Änderungen oder Stornierungen aufgrund unseres schnellen Versandprozesses nicht immer vorgenommen werden. Wir empfehlen, Bestellungen vor Abschluss sorgfältig zu prüfen, um Fehler zu vermeiden. Änderungen nach dem Versand können zusätzliche Kosten verursachen und die Lieferzeit verlängern.
Sendungsverfolgung und Überwachung
- Echtzeit-Sendungsverfolgung: Jede versendete Bestellung enthält eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Weg des Pakets in Echtzeit nachverfolgen können:
- Für Inlandslieferungen kann die Sendungsverfolgung der Schweizerischen Post genutzt werden.
- Für internationale Lieferungen stellt DHL regelmäßige Updates zum Versandstatus zur Verfügung.
Unzustellbare oder zurückgesendete Pakete
- Falsche Versandinformationen: Der Kunde ist dafür verantwortlich, genaue und vollständige Versandinformationen bereitzustellen. Schentura haftet nicht für Verzögerungen oder Nichtlieferungen aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben. Alle Kosten für eine erneute Zustellung oder Umleitung aufgrund fehlerhafter Informationen trägt der Kunde.
- Nichtabholung: Wird ein Paket aufgrund der Nichtabholung, der Verweigerung der Zollgebühren oder der Nicht-Erreichbarkeit des Kunden zurückgesendet, trägt der Kunde alle Kosten im Zusammenhang mit der Rücksendung und der erneuten Zustellung des Artikels.
- Zurück an den Absender: Wird ein Paket aus irgendeinem Grund (falsche Adresse, Annahmeverweigerung usw.) an uns zurückgesendet, trägt der Kunde alle Kosten für die erneute Zustellung. Rückerstattungen für zurückgesendete Pakete werden abzüglich der ursprünglich von Schentura getragenen Versandkosten ausgestellt.
Rücksendungen & Umtausch
- Schentura legt großen Wert darauf, hochwertige Düfte zu liefern, und unterhält daher eine strenge Rückgabepolitik.
- Rückgabeberechtigung: Rücksendungen von ungeöffneten, unbenutzten Produkten werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt akzeptiert. Jedes Produkt, das geöffnet, verwendet oder nicht in seinem Originalzustand ist, ist nicht zur Rückgabe berechtigt.
- Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung, es sei denn, der Artikel wurde beschädigt oder falsch geliefert. Zur Vermeidung von Missbrauch werden Rückerstattungen nur nach Erhalt der zurückgesendeten Ware im Originalzustand bearbeitet.
- Nicht erstattungsfähige Artikel: Bestimmte Artikel, wie z. B. Aktionsprodukte, Geschenksets oder limitierte Auflagen, sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.
Beschädigte oder falsche Produkte
- Wenn Sie ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung. Wir werden Fotobeweise und eine Beschreibung des Problems anfordern, bevor wir weitere Anweisungen geben. In einigen Fällen kann Schentura die Rücksendung des defekten Produkts verlangen, bevor ein Ersatz oder eine Rückerstattung erfolgt. Probleme, die nach Ablauf dieser 48-Stunden-Frist gemeldet werden, sind möglicherweise nicht mehr für eine Entschädigung berechtigt.
Lieferbeschränkungen
- Aufgrund internationaler Handelsbeschränkungen liefern wir derzeit nicht in Länder wie Nordkorea, Syrien, Iran, Kuba und Sudan. Zusätzliche Länder können ohne vorherige Ankündigung in Zukunft weiteren Einschränkungen unterliegen.
- Für internationale Kunden können wir aufgrund der Versandvorschriften unserer Partner nicht an Postfächer oder Militäradressen liefern.
