Rückgaberecht
Bei Schentura sind wir überzeugt, dass Vertrauen und Transparenz zwischen unseren Kunden und uns von größter Bedeutung sind. Unser Rückgaberecht spiegelt unser Engagement wider, sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Hier ist ein umfassender Überblick über Ihre Rechte in Bezug auf Rückgaben:
- Verbraucherrechte:
- In Übereinstimmung mit den schweizerischen Verbraucherschutzgesetzen sind Sie berechtigt, Produkte, die Sie über unsere Website erworben haben, innerhalb eines Zeitraums von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Dieses Recht ermöglicht es Ihnen, fundierte Entscheidungen über Ihre Duftauswahl zu treffen.
- Mitteilung über Rückgabe:
- Um Ihr Rückgaberecht auszuüben, müssen Sie uns über Ihre Absicht informieren, indem Sie eine klare und unmissverständliche Mitteilung an unser Kundenserviceteam unter info@schentura.ch oder über WhatsApp unter +41 76 731 59 69 senden. Diese Mitteilung sollte Ihre Bestellnummer und die spezifischen Artikel enthalten, die Sie zurückgeben möchten.
- Bedingungen für Rückgaben:
- Rücksendungen werden nur für Artikel akzeptiert, die sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden, auch wenn bis zu 3 Sprühstöße getestet wurden. Alle Bestandteile, einschließlich der Flasche, des Etiketts, der Originalverpackung und der Etiketten, müssen intakt und frei von Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen sein.
- Für Rücksendungen müssen Kunden ein klares Video der Öffnung vorlegen, um Fehler oder fehlende Artikel, die auf unserer Seite entstanden sind, zu bestätigen.
- Rückgaben müssen innerhalb des festgelegten 14-tägigen Zeitraums eingeleitet werden, um für eine vollständige Rückerstattung in Frage zu kommen.
- Ausnahmen von Rückgaben:
Bestimmte Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
- Aktionsartikel, Geschenksets und limitierte Auflagen.
- Alle maßgeschneiderten oder personalisierten Artikel.
- Rückerstattungsprozess:
- Nach Erhalt Ihres zurückgesendeten Artikels wird unser Team eine gründliche Prüfung durchführen, um die Übereinstimmung mit unseren Rückgabebedingungen sicherzustellen.
- Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Bitte rechnen Sie mit einer Frist von bis zu 14 Tagen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird, abhängig von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank.
- Rücksendekosten:
- Der Kunde ist für die Kosten, die mit der Rücksendung verbunden sind, verantwortlich, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers seitens Schentura (z. B. falsche oder beschädigte Artikel).
- Wir empfehlen die Nutzung einer zuverlässigen, nachverfolgbaren Versandmethode zur Rücksendung von Artikeln, um die sichere Ankunft zu gewährleisten.
- Zollgebühren und Steuern:
- Bei internationalen Rücksendungen liegen alle Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder zusätzlichen Kosten, die während des Rückgabeprozesses anfallen, in der alleinigen Verantwortung des Kunden. Schentura haftet nicht für solche Gebühren.
- Änderungen der Richtlinien:
- Schentura behält sich das Recht vor, diese Rückgaberichtlinie jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder zu aktualisieren. Wir empfehlen unseren Kunden, die Richtlinien regelmäßig zu überprüfen, um über Änderungen informiert zu bleiben.
- Kontaktinformationen:
- Bei weiteren Fragen zu Ihren Rechten oder zur Unterstützung bei Rückgaben zögern Sie bitte nicht, unser Kundenserviceteam unter info@schentura.ch zu kontaktieren. Wir sind bestrebt, außergewöhnlichen Support zu leisten und sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung mit Schentura positiv ist.
- Verantwortlichkeiten des Kunden:
- Die Verantwortung für die Bereitstellung korrekter Rücksendeinformationen und für den Erhalt eines Nachweises über die Rücksendung liegt beim Kunden. Schentura haftet nicht für verloren gegangene oder nicht erhaltene Rücksendungen.
- Bearbeitungszeit für Rückgaben:
- Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 10 Geschäftstagen, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, bevor Sie eine Benachrichtigung über den Status Ihrer Rückerstattung erhalten.
- Austauschrichtlinien:
- Zum aktuellen Zeitpunkt bieten wir keine direkten Artikel-Austauschoptionen an. Sollten Sie einen anderen Artikel wünschen, bitten wir Sie, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.
- Häufig gestellte Fragen (FAQs):
- Um häufige Bedenken bezüglich Rückgaben und Umtausch zu klären, stellen wir Ihnen eine FAQ-Sektion zur Verfügung, die in unserem Kundenservice-Bereich auf unserer Website zu finden ist.
